Übersicht

Rückgabefrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Nach Ablauf von 14 Tagen sind Rückgaben nicht mehr möglich.

Rückgabebedingungen

• Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt und (bei E-Bikes) mit einem Kilometerstand von weniger als 10 Meilen.
• Alle Originalteile der Verpackung (z. B. Ladegerät, Schlüssel, Hardware) müssen enthalten sein.
• Originalverpackung und Kaufbeleg sind erforderlich.

Schäden und Probleme

• Prüfen Sie Ihre Bestellung: Bitte überprüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt.
• Kontaktaufnahme: Sollten Mängel, Schäden oder falsche Artikel vorliegen, wenden Sie sich umgehend an uns: info@atmosebikes.com

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zu erhalten.
• Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
• Bei selbstorganisierten Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten; ATMOSE übernimmt hierfür keine Haftung.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Produkte von nicht autorisierten Händlern
• Artikel mit absichtlichen Beschädigungen
• Sonderanfertigungen oder individualisierte Artikel
• Werbegeschenke oder Gratisartikel
• Austausch gegen ein neues Modell (nur bei nicht qualitätsbedingten Gründen)

Umtauschbedingungen

• Nur für ungetragene, ungeöffnete und unbenutzte Produkte mit weniger als 10 Meilen auf dem Kilometerzähler:
• Innerhalb von 14 Tagen: Gleiches Modell, andere Farbe: Umtauschgebühr von 200 € pro Artikel.
• Nach 14 Tagen: Kein Umtausch möglich.

Rücksendeadresse

Hegenheimer Str. 17, 79576 Weil am Rhein, Deutschland

Erstattungsrichtlinien

Für fehlerhafte Lieferungen

• Falsche Artikel: Kostenloser Umtausch oder volle Rückerstattung.
• Beschädigte oder fehlende Teile: Kostenloser Ersatzversand oder teilweise Rückerstattung.
• Nicht zugestellte oder verlorene Pakete: Kostenloser Neuversand oder volle Rückerstattung.

Stornierung von Bestellungen

• Vor dem Versand: 5 % Bearbeitungsgebühr werden vom Gesamtbetrag abgezogen.
• Nach dem Versand: Rückerstattung abzüglich 200 € Versandkosten pro Fahrrad.

Preisunterschiede

• Innerhalb von 7 Tagen: Erstattung der Preisdifferenz.
• Nach 7 Tagen: Keine Erstattung (stattdessen kostenlose Werbegeschenke).

Änderung der Lieferadresse

Gebühr: 30 € pro Artikel.

Verweigerung der Paketannahme

Gebühr: 200 € Versandkosten pro Artikel.

Rückerstattung bei nicht qualitätsbedingten Problemen

Unbenutzte Fahrräder

• Innerhalb von 14 Tagen: Volle Rückerstattung; Käufer trägt die Rücksendekosten (200 € pro Fahrrad).
• 15–30 Tage: Volle Rückerstattung; Käufer trägt Rücksendekosten (200 €) + Lagergebühr von 50 €.

Gebrauchte Fahrräder (Kilometerstand unter 10 Meilen)

• Innerhalb von 30 Tagen: Volle Rückerstattung; Rücksendekosten (200 €) + Lagergebühr von 100 €.
• Nach 30 Tagen: Keine Rückgabe möglich.

Rückerstattung bei qualitätsbedingten Problemen

Innerhalb von 14 Tagen:

• Volle Rückerstattung oder kostenloser Austausch.
• Unser Team prüft Qualitätsprobleme. Bei mutwilliger Beschädigung: Rücksendekosten werden berechnet.

14–30 Tage:

• Möglicherweise Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Nach 30 Tagen:

• Nur Garantieabdeckung. Keine vollständige Rückerstattung bei kleineren Mängeln.

Nach 180 Tagen:

• Keine Rückerstattung möglich. Austausch oder Reparatur nur mit Ersatzteilen.

Wichtige Hinweise

• ATMOSE übernimmt keine Verantwortung für den Diebstahl oder Verlust von Fahrrädern.
• Transportschäden werden individuell geprüft und entschädigt.

Bearbeitungszeiten

• Rückgabe oder Umtausch: 3–6 Werktage nach Erhalt der Ware.
• Rückerstattung: Innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung (Banklaufzeit möglich).

Rückgabe- und Erstattungsprozess

• Kontaktieren Sie unser Support-Team, um ein Rücksendeetikett zu erhalten.
• Nach Erhalt der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch.