Politique de remboursement

Rückgaberichtlinien

Übersicht

  • Rückgabefrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

    • Nach Ablauf von 14 Tagen sind Rückgaben nicht mehr möglich.

  • Rückgabebedingungen:

    • Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt und (bei E-Bikes) mit einem Kilometerstand von weniger als 10 Meilen.

    • Alle Originalteile der Verpackung (z. B. Ladegerät, Schlüssel, Hardware) müssen enthalten sein.

    • Originalverpackung und Kaufbeleg sind erforderlich.

Schäden und Probleme

  • Prüfen Sie Ihre Bestellung: Bitte überprüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt.

  • Kontaktaufnahme: Sollten Mängel, Schäden oder falsche Artikel vorliegen, wenden Sie sich umgehend an uns: info@atmosebikes.com

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zu erhalten.

  2. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.

  3. Bei selbstorganisierten Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten; ATMOSE übernimmt hierfür keine Haftung.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Produkte von nicht autorisierten Händlern

  • Artikel mit absichtlichen Beschädigungen

  • Sonderanfertigungen oder individualisierte Artikel

  • Werbegeschenke oder Gratisartikel

  • Austausch gegen ein neues Modell (nur bei nicht qualitätsbedingten Gründen)

Umtauschbedingungen

  • Nur für ungetragene, ungeöffnete und unbenutzte Produkte mit weniger als 10 Meilen auf dem Kilometerzähler:

    • Innerhalb von 14 Tagen: Gleiches Modell, andere Farbe: Umtauschgebühr von 200 € pro Artikel.

    • Nach 14 Tagen: Kein Umtausch möglich.

Rücksendeadresse

Hegenheimer Str. 17, 79576 Weil am Rhein, Deutschland

Erstattungsrichtlinien

Für fehlerhafte Lieferungen

  • Falsche Artikel: Kostenloser Umtausch oder volle Rückerstattung.

  • Beschädigte oder fehlende Teile: Kostenloser Ersatzversand oder teilweise Rückerstattung.

  • Nicht zugestellte oder verlorene Pakete: Kostenloser Neuversand oder volle Rückerstattung.

Stornierung von Bestellungen

  • Vor dem Versand: 5 % Bearbeitungsgebühr werden vom Gesamtbetrag abgezogen.

  • Nach dem Versand: Rückerstattung abzüglich 200 € Versandkosten pro Fahrrad.

Preisunterschiede

  • Innerhalb von 7 Tagen: Erstattung der Preisdifferenz.

  • Nach 7 Tagen: Keine Erstattung (stattdessen kostenlose Werbegeschenke).

Änderung der Lieferadresse

  • Gebühr: 30 € pro Artikel.

Verweigerung der Paketannahme

  • Gebühr: 200 € Versandkosten pro Artikel.

Rückerstattung bei nicht qualitätsbedingten Problemen

Unbenutzte Fahrräder

  • Innerhalb von 14 Tagen: Volle Rückerstattung; Käufer trägt die Rücksendekosten (200 € pro Fahrrad).

  • 15–30 Tage nach Erhalt: Volle Rückerstattung; Käufer trägt die Rücksendekosten (200 € pro Fahrrad) und eine Lagergebühr von 50 €.

Gebrauchte Fahrräder (Kilometerstand unter 10 Meilen)

  • Innerhalb von 30 Tagen: Volle Rückerstattung; Käufer trägt die Rücksendekosten (200 € pro Fahrrad) und eine Lagergebühr von 100 €.

  • Nach 30 Tagen: Keine Rückgabe möglich.

Rückerstattung bei qualitätsbedingten Problemen

  • Innerhalb von 14 Tagen:

    • Volle Rückerstattung (ohne Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren) oder Austausch ohne zusätzliche Rücksendekosten.

    • Hinweis: Unser Team prüft die gemeldeten Qualitätsprobleme sorgfältig. Bei mutwilligen Beschädigungen werden Rücksendekosten berechnet.

  • 14–30 Tage:

    • Möglicherweise werden Rücksendekosten berechnet. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

  • Nach 30 Tagen:

    • Nur Garantieabdeckung. Kleinere Mängel, die die Sicherheit nicht beeinträchtigen, können durch Entschädigung geregelt werden. Keine volle Rückerstattung.

  • Nach 180 Tagen:

    • Keine Rückerstattung möglich. Austausch oder Reparatur nur mit Ersatzteilen.

Wichtige Hinweise

  • ATMOSE übernimmt keine Verantwortung für den Diebstahl oder Verlust von Fahrrädern.

  • Beschädigungen, die durch Transportdienstleister verursacht werden, werden individuell geprüft und entsprechend entschädigt.

Bearbeitungszeiten

  • Rückgabe oder Umtausch: 3–6 Werktage nach Erhalt der Ware.

  • Rückerstattung: Innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung. Zusätzliche Bearbeitungszeit durch Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen möglich.

Rückgabe- und Erstattungsprozess

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um ein Rücksendeetikett zu erhalten.

  2. Nach Erhalt der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch.